推进优化营商环境，尽可能地方便企业和群众，让他们不用多头跑、来回跑，化能办可办为快办易办，在为群众带来幸福感和获得感的同时，用智能化助力营商环境建设，促进政务服务效能和水平再提升。让我们一起看看益阳市行政审批服务局是如何做的。
“截至11月底，全市“好差评”总评价量898万条。其中，主动评价量897万条。好评率99.99%，评价部门覆盖率100%。”12月6日，市行政审批服务局窗口管理科工作人员描述。
群众对工作人员的服务进行评价
今年以来，益阳市利用政务服务“好差评”系统，汇聚线上线下办件情况的“好差评”数据，进一步规范“好差评”工作规程和操作流程。线上通过政务服务“好差评”系统，对办理流程和办理结果进行监管；线下紧盯投诉电话、投诉邮箱和“办不成事”反映窗口等途径收集的问题，对窗口工作人员的服务质量进行监管。目前，针对“差评”办件，市、县、乡、村四级均建成“第一线”“第一时间”处置机制，通过加大日常巡查力度、抽样回访、跟踪督办，做优政务服务的“售后质量”。
益阳市行政审批服务局引进良田智能交互终端，加强与各部门的系统衔接和数据共享，企业和群众办理服务效能得到大幅提升，办理材料进一步减少，办理时间进一步压缩，用智能化助力营商环境建设，促进政务服务效能和水平再提升。
良田智能交互终端融合多种技术，具备高度集成性：柜面整洁、无纸化智能化办公、便捷易用、友好互动、智能高效、多功能集成等，不断助力政务业务流程简化，营商环境优化，促进便民服务智能化。
（素材来源：益阳日报）
