一、案例背景
为推动信息通信行业高质量发展，工信部提出《关于创新信息通信行业管理 优化营商环境的意见》，《意见》指出，要求通信行业着力构建便捷可靠优质的服务环境，围绕“高效办成一件事”，持续提升服务能力，加快推进电信业务线上办、异地办。优化宽带报装服务，完善在线查询报装要求和办理进度、申请业务开通和缴费等功能，进一步压减办理时长、提高服务效率。
二、客户介绍
中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司（以下简称“青岛移动”）是青岛地区网络质量最优、客户规模最大、市场价值最高、技术创新应用最领先的通信运营商，作为青岛市通信行业的领军者、信息化产业的中流砥柱，自成立以来，始终坚持“服务和业务双领先”战略为指导，充分发挥主导运营商的作用，在客户服务、业务发展和移动信息化建设等方面均取得了优异的成绩：先后荣获了“全国文明单位”"“全国五一劳动奖状”“全国用户满意企业”"全国信息产业系统先进集体”等荣誉称号。
三、客户痛点
传统的营业厅办理业务流程繁琐，耗时较长，用户排队等候时间长，体验不佳。营业厅柜台上的桌面设备多，影响营业厅的美观度，办理业务要用到的机器多，操作不便，增加了工作人员的负担。同时，传统的银行柜台业务处理涉及大量的纸质凭证，如存单、支票等，都需要人工手动操作和处理，不仅效率低下，还容易出现人为错误。
四、产品及方案价值
新良田为营业厅提供安全、高效、便捷的无纸化解决方案，良田智能签批终端支持SIM卡读取、身份证识别、人脸识别、电子签名签批、高拍仪采集证件业务，在移动通讯行业投入使用后，大大提高业务流程效率、优化用户体验、保障数据安全，并推动行业数字化转型。
1、一机集成营业厅柜面多台设备功能，实行桌面清。良田智能签批终端一台机器集成身份证阅读器、指纹仪、SIM卡读卡器、条码二维码扫描等功能，减少各个设备的软件对接，降低了后台开发对接工作量。
2、群众办事实现一体化流程。用户办理套餐升级、合约机购买、携号转网等业务时，需签署电子合同或协议。通过良田智能签批终端完成实名认证、电子签名、指纹验证等技术，确保签约人身份真实性，防范冒名顶替风险。同时，签约数据直接同步至云端系统，避免人工录入错误，提升业务处理速度。
3、实现无纸化办公。在操作过程中，客户提交的各类纸质资料，通过良田高拍仪进行扫描、传输、处理和存储。柜员可以直接在电子系统中进行录入、审核和操作，无需再依赖纸质文件。这不仅大大提高了业务处理效率，也降低了操作风险。通过减少纸质凭证的使用，降低了纸张消耗，减少了环境污染，有助于实现银行业务的可持续发展。
五、案例成果
良田智能签批终端在移动通讯行业的应用不仅解决了传统业务中纸质文件效率低、成本高、易丢失的痛点，还通过数字化手段重构了客户服务、供应链管理及内部协作流程。随着5G、AI技术的进一步渗透，其应用场景将更加智能化、场景化，成为运营商提升服务竞争力与降本增效的重要工具，赋能传统产业高端化、智能化、绿色化转型升级，促进实体经济和数字经济深度融合，加快推动信息通信业现代化，为推进新型工业化提供有力支撑。
六、适用领域
通信行业
