一、案例背景
政务服务的高效运行，是建设服务型政府的重要支撑。随着大数据、物联网、云计算等新技术不断涌现，海口市不断深化“互联网＋政务服务”，探索建设共享平台，强化数据赋能，开启“高效办成一件事”政务服务效能提升行动，推进“多点可办、就近办、全城通办”的便利化改革。
二、客户介绍
目前，海口市属于全国行政审批速度比较快捷的城市之一。海口市政务服务中心作为海口市政府的重要组成部分，以“高效办成一件事”为目标导向，利用信息技术汇聚信息和数据，上线水电气网联合报装、开办运输企业、新生儿出生等13个“高效一件事”，覆盖市、区、镇街，为市民群众提供便捷政务服务，在推动政务服务创新、优化营商环境、提升市民满意度等方面发挥积极作用。
三、客户痛点
1、彻底解决窗口服务设备繁多，窗口人员多系统或多模块来回切换操作，多设备体验差的问题。
2、提升群众办事效率，将过去的“一窗一办”、“一事一办”提升到集中受理，快速完成群众办证需求。
3、加强政务大厅服务场所规范建设，提升服务能力及群众企业体验感和满意度。
4，优化营商环境，激发经营主体创新活力；
四、产品及方案价值
为推动“高效办成一件事”走深走实，海口市细化了市、区、开发区、镇街等任务分工，从政务服务场所、设备、人员、机制支撑等方面全方位促进责任落细落实，配备了良田智能交互终端GW1000R，该设备支持集成人像拍照、身份证阅读、指纹识别、条码/二维码识别、人脸识别、文件拍照、电子签名等功能，同时集热敏打印、服务评价、多功能一体设计，设备主屏可以替代PC、实现同屏同显、同屏异显，可直连国产系统PC。
在政务服务系统中集成柜员签到、人证核验、远程受理、电子文件签署、业务评价、身份证，IC卡（社保卡、银行卡）信息采集、纸质文件采集等功能实现政务窗口服务电子化，同时又保证数据的合法性和可追溯性，产品的高集成性有效提升办事效率，解决了窗口服务设备繁多，窗口人员多系统或多模块来回切换操作，避免群众在办一件事折返于多个窗口重复跑路，同时优化了营商环境。目前，海口市已完成国家和省证照归集目录中113类证照的任务，高质量实现了254类的证照归集，完成率225%。良田智能交互终端助力打通海口政务服务窗口端、电脑端、移动端、热线端、自助端等办事渠道，13个“一件事”按类别应用的上线及“四减两免”（四减：减环节、减材料、减跑动、减时限；两免：减材料可共享的证照和材料免提交）的优化措施的实施，市民可在线办理相关业务，也可前往线下政务服务大厅“帮办代办”窗口办理。
如今，“办事越来越方便了”成为海口企业和群众的真切体验。“帮办代办服务区”可为群众特别是老年人等特殊群体提供全流程服务；“24小时自助取证柜”不再限制工作时间，新制证件随时可取；“护照机”和“窗口一体机”让外国友人也能实现身份认证，高效办理政务事项……
五、案例成果
新良田助力海口政务服务中心打破政务数据壁垒，优化窗口服务和办事流程，实现数据共享，让“百姓少跑腿、数据多跑路”。并持续推动一网通办、“一件事”并联办，最大限度便民利企，让“高效办成一件事”落到实处、见到实效，提升海口政务办事响应率、解决率和满意度，让服务“走新”更“走心”。
