一、案例背景
近年来，随着无纸化应用环境的逐步成熟，各行业为了有效的提升业务开展效率、降低服务成本，都在大力推进无纸化办公，这其中也包括各商业银行的柜面无纸化。银行柜面是银行面向广大客户的基础服务平台，是银行工作的第一窗口，这个窗口的工作质量直接关系到整个银行的办事效率和服务形象。良田柜面无纸化解决方案能够有效的承载银行柜面各项业务，低碳环保，减少纸质单据的打印和保管成本、提升银行柜面办事效率，提高用户体验。
二、客户介绍
长沙银行是湖南省首家区域性股份制商业银行和上市银行，湖南省最大的法人金融企业。长沙银行坚持“以人为本、客户中心”，不断提升服务实体经济的能力。目前，长沙银行共有30家分支机构，下辖397家持牌营业网点，服务网络辐射湘粤两地，实现了湖南省地市州以及所有县域的全覆盖，为客户提供365天*24小时手机银行、网上银行、微信银行和电话银行服务。
三、客户痛点
在金融办公场景中，业务办理需要准备大量纸质资料，办理效率低、工作流程多，导致客户等待时间长。据统计，客户每办理一次柜台业务平均要填写和签署3-5份单据，严重影响了客户体验。同时，文件管理风险大，储存调用不方便，数据安全和管理面临挑战。
四、产品及方案价值
良田高拍仪S520采用折叠便携设计，高清、高速、低碳，800万像素，1秒扫描，可集成二代证识别器等，与行业解决方案无缝集成应用，为长沙银行提供低碳、环保、便捷的数智化应用服务。
1、业务办理效率高
• 快速采集文件影像：良田高拍仪能够快速拍摄客户的身份证件、业务单据等各类资料。例如，在开户业务中，柜员可以迅速拍下身份证正反两面，不用像以前一样手动复印，大大缩短了资料收集的时间。
• 简化工作流程：通过电子影像采集，减少了纸质文件的传递和处理环节。如在贷款业务审批流程中，工作人员可以直接通过系统查看高拍仪拍摄的客户资料影像，加快审批速度。
2、提升客户服务体验
• 减少客户等待时间：高效的文件影像采集方式，让柜员能更快地为客户办理业务，减少排队等待时间，提升客户满意度。
• 方便客户提供资料：客户无需提前准备大量复印件，在银行网点直接通过高拍仪就可以完成资料提交，使得业务办理过程更加便捷。
3、便于文件存储与管理
• 数字化存储：高拍仪拍摄的影像可以直接存储在银行的电子存储系统中，实现文件的数字化管理。这有助于减少纸质文件存储的空间占用，并且电子文件更易于长期保存，不易损坏。
• 高效检索和调用：银行工作人员可以通过关键词、日期等信息在系统中快速检索到需要的文件影像，方便进行审计、查询客户历史业务记录等操作。
4、保障文件真实性与合规性
• 影像记录可追溯：高拍仪记录的影像包含了详细的文件内容和拍摄时间等信息，在出现纠纷或者合规检查时，可以作为有效的证据，便于追溯业务办理过程。
• 符合监管要求：银行监管部门要求银行对业务文件和客户信息进行妥善保存和管理，高拍仪有助于银行更好地满足这些监管要求。
五、案例成果
新良田助力长沙银行落实柜面办公无纸化、档案电子化，通过0纸张，0耗材，0辐射的良田高拍仪进行业务办理，快速采集文件影像，大大缩短了资料收集的时间，提升客户服务能力和水平。同时，数字化存储也便于文件存储与管理，减少日常纸张、打印耗材使用，保障信息安全，落实金融节能减排要求，降低银行生产经营能耗与排放，推动金融行业数智化转型发展。
六、适用领域
银行、保险、证券
